Última actualización: agosto de 2026

Queremos que quede claro, antes de comprar, qué pasa si algo sale mal. Esta política aplica a todas las compras hechas en latamstreaming.net.

1. Lo primero: la reposición

Nuestros productos son accesos digitales con garantía. Si el acceso que compraste deja de funcionar dentro de su periodo de garantía y no fue por un uso indebido, lo reponemos sin costo. La reposición es la vía principal de solución y suele resolverse el mismo día.

Para activarla, escribe en el chat de soporte del pedido, en «Mis pedidos». Si el proveedor no responde en un plazo razonable, la administración interviene.

2. Cuándo devolvemos el dinero

Devolvemos el importe al saldo de tu billetera cuando:

• No podemos entregar el producto que compraste.
• El acceso falla dentro de la garantía y no es posible reponerlo.
• Se te cobró dos veces la misma operación.
• Una recarga se acreditó por un importe distinto al pagado.

El saldo devuelto queda disponible de inmediato para usarlo en cualquier otro producto de la tienda.

3. Devolución al medio de pago original

Si prefieres recibir el dinero de vuelta en tu medio de pago en lugar de como saldo, escríbenos y lo evaluamos caso por caso. Se aplican estas condiciones:

• La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la operación.
• La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste.
• Las comisiones cobradas por la pasarela de pago o la red blockchain no son reembolsables, ya que no las recibimos nosotros.
• El plazo depende del medio: entre 1 y 15 días hábiles.

4. Cuándo no procede el reembolso

No procede devolución cuando:

• El acceso funcionó y se usó normalmente durante el periodo contratado.
• La falla se produjo por incumplir las condiciones de uso: cambiar la contraseña o el correo de la cuenta, modificar el plan, alterar los medios de pago o exceder los dispositivos permitidos.
• El acceso se compartió o revendió a terceros sin autorización.
• El periodo de garantía del producto ya venció.
• El saldo se solicita retirar en efectivo sin que exista una compra o recarga con incidencia.

5. Cómo solicitarlo

1. Entra a Mis pedidos y abre el pedido correspondiente.
2. Explica en el chat qué ocurrió; una captura de pantalla acelera el proceso.
3. Si no se resuelve ahí, escribe a info@latamstreaming.net o abre un ticket en Soporte.
4. Como última instancia, tienes nuestro Libro de Reclamaciones virtual, que respondemos dentro de los plazos que fija la ley peruana.

6. Antes de abrir una disputa con tu banco

Si tienes un problema, escríbenos primero: resolvemos la enorme mayoría de los casos en horas. Una disputa bancaria tarda semanas y bloquea temporalmente tu cuenta en la tienda mientras se resuelve, así que perjudica a ambas partes sin ser más rápida para ti.